Politique de remboursement

Mise à jour : 1er octobre 2026

Cette politique s’applique aux commandes passées auprès de Julien Gimfeld, indépendant en nom propre sous la marque Jul & Myra. Les conditions acceptées lors d’une commande antérieure restent applicables à cette commande, notamment lorsqu’elles accordaient un délai de retour de 30 jours.

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Téléphone : +41 22 335 92 87.

1. Retours pour changement d’avis

Pour les achats soumis au droit suisse, aucun droit de retour ou d’échange pour simple changement d’avis n’est accordé, sauf engagement écrit particulier ou droit légal applicable. Une demande peut être examinée au cas par cas, sans obligation d’acceptation.

Les consommateurs protégés par le droit de l’Union européenne, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni bénéficient du droit légal de rétractation décrit ci-dessous. Dans les autres pays, les droits impératifs locaux restent applicables. Ces règles ne limitent jamais les recours pour produit défectueux, non conforme ou non livré.

2. Rétractation légale : notification et retour

Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. Pour plusieurs produits d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Les règles légales de calcul et de prolongation des délais s’appliquent.

Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration claire à julandmyra@gmail.com ou à Julien Gimfeld — Jul & Myra, Rue Émile Yung 11, 1205 Genève, Suisse. Indiquez si possible le numéro de commande et les articles concernés. Le formulaire ci-dessous est facultatif. L’exercice de ce droit ne dépend pas de notre autorisation préalable.

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre notification à l’adresse ci-dessus, sauf si nous vous indiquons une autre adresse de retour sans désavantage pour vous. Ne les expédiez pas directement à l’atelier d’impression sans instructions. Conservez une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été valablement annoncés avant l’achat. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Aucun coût de retour ne vous est imputé lorsque la loi l’interdit, notamment en raison d’une information préalable insuffisante.

Emballez soigneusement les articles pour éviter les dommages. L’emballage d’origine est recommandé, sans constituer une condition absolue du droit légal de rétractation. Vous pouvez examiner les produits comme vous pourriez le faire en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être déduite uniquement dans les conditions prévues par la loi.

3. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins cher proposé. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Pour une rétractation partielle, les frais de livraison sont traités conformément au droit applicable.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais de remboursement pour le client. Les délais d’affichage bancaire ne prolongent pas notre délai légal pour effectuer le remboursement.

4. Produits personnalisés et exclusions

Le droit légal de rétractation peut être exclu pour un produit réellement confectionné selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisé, uniquement lorsque l’exception légale est applicable et a été annoncée avant l’achat. La seule impression à la demande d’une œuvre du catalogue, le choix d’un format ou d’un encadrement standard ne sont pas, à eux seuls, traités comme une personnalisation excluant ce droit.

Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas les droits légaux du consommateur. Aucune de ces exclusions ne concerne les recours pour défaut ou non-conformité.

5. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Écrivez à julandmyra@gmail.com en décrivant le problème et la commande concernée. Des photos du produit et de l’emballage facilitent le traitement, sans constituer une condition lorsqu’elles ne peuvent raisonnablement être fournies. Pour les achats soumis au droit suisse, signalez les défauts immédiatement après leur constatation ; ailleurs, les délais légaux applicables sont préservés.

Nous organisons avec vous la solution prévue par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les conditions applicables. Les frais nécessaires d’un retour justifié par un défaut ou une non-conformité sont pris en charge par Jul & Myra. Les délais de retour pour changement d’avis ne limitent pas les garanties légales.

6. Demande en ligne et annulation avant expédition

Ouvrez votre compte client avec l’e-mail de la commande, sélectionnez celle-ci puis l’action de retour ou d’annulation proposée, identifiez les articles et confirmez votre demande. Shopify envoie un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également notifier votre rétractation à notre adresse e-mail ou postale, notamment si une difficulté technique empêche la démarche en ligne.

Pour le marché Europe et Canada, la demande d’annulation en ligne est ouverte jusqu’au traitement de l’article et la demande de retour pendant 14 jours à compter de la livraison du dernier article, avec prolongation légale si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié. Le dépôt d’une demande ne supprime pas les conditions légales d’éligibilité et n’entraîne pas, à lui seul, un remboursement automatique.

Pour les autres marchés, une demande d’annulation volontaire en ligne est ouverte pendant 15 minutes après la commande ; ensuite, contactez-nous rapidement. Une modification ou annulation volontaire dépend de l’avancement de la préparation ou de la fabrication. Aucune fenêtre technique ni l’absence d’un bouton ne réduit les droits légaux applicables, y compris les recours pour défaut, retard ou non-livraison.